近日， 北京三星九千認證中心審核末次會議在黃河旋風股份有限公司制品事業部召開，審核組通過二天時間對事業部各部門和生產現場進行了審核。認證中心審核結論對制品事業部在生產現場管理、質量管理、設備管理、產品營銷管理方面的工作予以充分肯定，同時開出一項不合格報告、指出了三項關注事項。


       在質量體系認證審核結束后的第一個工作例會上，制品事業部陳龍經理在工作例會中反復強調，我們不能只是為了審核取得認證證書，而是要通過質量體系認證，請專業認證機構專家全面、系統審查體系運行的適宜性、持續性和有效性。幫助我們排查、梳理工作中存在的不足，針對發現的問題進行整改和完善，保證體系的有效運行，這才是認證工作的實際意義，才真正達到認證的目的。

       陳龍經理講到，針對本次開出的一項不符合報告中指出的缺失一項《工藝監督巡回檢查記錄》，表面上看只是缺少一項檢查記錄，是審核出我們這“點”工作不到位，實際上以點代面，產生這項不合格的原因，追根溯源是我們管理工作中的一項漏洞。雖然燒結工序操作工每天燒結時填寫《特殊工序控制記錄》，但是燒結時間、溫度、壓力是否按工藝標準操作執行，就要有負責人負責排查和檢測，要監控到位，要重點關注過程控制，否則產品性能很難達標，只有好的過程，才有好的結果。我們要采取相應的糾正措施，對特殊工序的生產過程進行監控，加大質量和現場考核力度，在穩定、鞏固產品質量的基礎上，進一步提升產品品質。

       在審核組提出的三項關注事項中，其中有一項是某客戶提出鉆頭產品有偏擺現象，當時我們營銷負責人已及時做出處理。審核組老師建議建立后續產品質量使用跟蹤流程，對改進后的產品，客戶對產品的使用是否還有相同問題的發生，對產品性能是否滿意。陳龍經理要求相關職能部門對客戶反饋的問題要一桿子插到底，第一時間解決，不能馬上解決的問題要有解決方案和時間進度表，要同客戶做好溝通工作。客戶在使用我們產品過程中遇到問題，提出意見，真正提意見的客戶才是我們真正的客戶，說明他對我們的產品是認可的，希望在我們的改進中滿足他的需求。一旦客戶遇到問題而沒有反饋或反饋的問題我們沒有及時妥善處理，那就會真正失去客戶。我們要提高市場服務意識，對客戶反饋的問題及時并妥善處理。

      我們多年從事同樣的工作，時間久了，就會麻痹我們的思維，從而不容易發現工作中存在的不足，而審核組專家正是站在不同的角度，通過審核幫助我們發現問題，整改問題，從而得到持續改進，我們要以質量體系認證為抓手，提升事業部全面管理。