北京時(shí)間2月18日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，在過(guò)去的幾年里，千禧一代被認(rèn)為是有主見(jiàn)的、自我陶醉的、癡迷于智能手機(jī)的一代。一些研究甚至聲稱千禧一代正在破壞一切，從啤酒、餐巾紙到雜貨店。

       但實(shí)際上，千禧一代正在利用他們的創(chuàng)新思維和科技頭腦來(lái)支撐每一個(gè)行業(yè)，當(dāng)然也包括汽車業(yè)。

       位于印第安納波利斯的Bill Estes Automotive副總裁埃斯特斯(Zak Estes)解釋稱：“汽車行業(yè)未來(lái)5年的變化將超過(guò)過(guò)去50年。我們必須愿意接受這些變化，以不同的方式行事。”

       以下是改善千禧一代購(gòu)車體驗(yàn)的五個(gè)關(guān)鍵方法:

       1、“社會(huì)化”起來(lái)

       千禧一代并不是唯一熱愛(ài)社交媒體的群體。研究表明，大約77%的美國(guó)人有個(gè)人社交賬戶，因此許多經(jīng)銷商也紛紛效仿，提高了他們?cè)谏缃幻襟w上的曝光率。

       例如“贊”、“分享”和“關(guān)注”這些行為不僅能幫助經(jīng)銷商跟上時(shí)代，還能幫助他們與客戶建立關(guān)系。

       AutoNation數(shù)字廣告和付費(fèi)社交策略高級(jí)經(jīng)理布蘭科(Molly Blanco)表示：“這些平臺(tái)創(chuàng)造了非常吸引人的、與汽車行業(yè)相關(guān)的廣告模式。”

       2、清晰的溝通

       如今，千禧一代購(gòu)物者不再一味追求高價(jià)商品。相反，你要考慮材料的來(lái)源，產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的可持續(xù)性，當(dāng)然還有價(jià)格。那么，汽車行業(yè)為什么應(yīng)該有所不同呢？

       或者，正如埃斯特所說(shuō)的那樣，討價(jià)還價(jià)或讓客戶在經(jīng)銷商那里待上幾個(gè)小時(shí)的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。今天，經(jīng)銷商想提前給你一個(gè)完整的畫(huà)面。

       他認(rèn)為：“如果你的定價(jià)不透明，你就會(huì)落后。越來(lái)越多的客戶想知道，在進(jìn)入經(jīng)銷店之前，他們要付多少錢。”

       埃斯特補(bǔ)充稱，許多經(jīng)銷商希望發(fā)布準(zhǔn)確的價(jià)格和更好的汽車照片，以便與客戶進(jìn)行更快、更有效的對(duì)話。

       3、技術(shù)討論

       雖然最新的頭條新聞表明自動(dòng)駕駛汽車即將問(wèn)世，但埃斯特斯指出，我們至少還需要三年時(shí)間才能在路上看到它們。目前，經(jīng)銷商關(guān)注的是汽車的其他技術(shù)特性，比如藍(lán)牙揚(yáng)聲器和車載GPS系統(tǒng)。

       他認(rèn)為：“走進(jìn)我們展廳的每個(gè)人都想了解車內(nèi)技術(shù)和連通性，比如他們的智能手機(jī)如何與汽車連接。”

       如果你想讓你的旅程更完美，那么你需要考慮一些附加的東西。

       4、人性化

       買一輛車既有壓力又耗時(shí)，但許多經(jīng)銷商正試圖簡(jiǎn)化這一過(guò)程——這是有原因的。千禧一代在購(gòu)買大件商品時(shí)并不缺少選擇——無(wú)論是冬季夾克、平板電視還是二手車——因此他們很可能會(huì)選擇與自己的生活方式和價(jià)值觀相符的零售商。

       布蘭科認(rèn)為：“我們正處于一個(gè)令人興奮的時(shí)期，人們并不會(huì)將就，因此這迫使企業(yè)改善客戶的體驗(yàn)。”

       汽車專家想向你展示的汽車和內(nèi)容將更好地幫助你選擇正確的品牌和型號(hào)。經(jīng)銷商們也在做額外的努力，一旦他們的客戶購(gòu)買一輛新車，他們就會(huì)提供包括保修在內(nèi)的一攬子服務(wù)。

       布蘭科補(bǔ)充稱：“我們希望確保消費(fèi)者在完成交易的過(guò)程中會(huì)享受到悉心照顧。”

       5、不斷超越自己

       由于最新的技術(shù)突破和直接面向消費(fèi)者的公司的崛起，人們有可能放棄實(shí)體店，在舒適的沙發(fā)上完成所有的差事。然而，實(shí)體店將繼續(xù)成為購(gòu)車體驗(yàn)的一部分。事實(shí)上，研究表明，千禧一代喜歡在實(shí)體店購(gòu)物，但業(yè)內(nèi)人士正開(kāi)始考慮經(jīng)銷店以外的東西。

       埃斯特斯表示：“我認(rèn)為越來(lái)越多的交易將轉(zhuǎn)向在線（聊天工具）、電話或電子郵件。消費(fèi)者可能會(huì)更‘宅’一些。”

       今天，像食品雜貨這樣的東西可以直接送到你家的前門——埃斯特斯預(yù)測(cè)汽車可能是下一步。

       他指出：“我認(rèn)為，我們將開(kāi)始更多地采用一種商業(yè)模式，即開(kāi)始直接向你提供汽車。”