北京時間2月18日消息，據(jù)國外媒體報道，在過去的幾年里，千禧一代被認為是有主見的、自我陶醉的、癡迷于智能手機的一代。一些研究甚至聲稱千禧一代正在破壞一切，從啤酒、餐巾紙到雜貨店。

       但實際上，千禧一代正在利用他們的創(chuàng)新思維和科技頭腦來支撐每一個行業(yè)，當然也包括汽車業(yè)。

       位于印第安納波利斯的Bill Estes Automotive副總裁埃斯特斯(Zak Estes)解釋稱：“汽車行業(yè)未來5年的變化將超過過去50年。我們必須愿意接受這些變化，以不同的方式行事。”

       以下是改善千禧一代購車體驗的五個關(guān)鍵方法:

       1、“社會化”起來

       千禧一代并不是唯一熱愛社交媒體的群體。研究表明，大約77%的美國人有個人社交賬戶，因此許多經(jīng)銷商也紛紛效仿，提高了他們在社交媒體上的曝光率。

       例如“贊”、“分享”和“關(guān)注”這些行為不僅能幫助經(jīng)銷商跟上時代，還能幫助他們與客戶建立關(guān)系。

       AutoNation數(shù)字廣告和付費社交策略高級經(jīng)理布蘭科(Molly Blanco)表示：“這些平臺創(chuàng)造了非常吸引人的、與汽車行業(yè)相關(guān)的廣告模式。”

       2、清晰的溝通

       如今，千禧一代購物者不再一味追求高價商品。相反，你要考慮材料的來源，產(chǎn)品對環(huán)境的可持續(xù)性，當然還有價格。那么，汽車行業(yè)為什么應(yīng)該有所不同呢？

       或者，正如埃斯特所說的那樣，討價還價或讓客戶在經(jīng)銷商那里待上幾個小時的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。今天，經(jīng)銷商想提前給你一個完整的畫面。

       他認為：“如果你的定價不透明，你就會落后。越來越多的客戶想知道，在進入經(jīng)銷店之前，他們要付多少錢。”

       埃斯特補充稱，許多經(jīng)銷商希望發(fā)布準確的價格和更好的汽車照片，以便與客戶進行更快、更有效的對話。

       3、技術(shù)討論

       雖然最新的頭條新聞表明自動駕駛汽車即將問世，但埃斯特斯指出，我們至少還需要三年時間才能在路上看到它們。目前，經(jīng)銷商關(guān)注的是汽車的其他技術(shù)特性，比如藍牙揚聲器和車載GPS系統(tǒng)。

       他認為：“走進我們展廳的每個人都想了解車內(nèi)技術(shù)和連通性，比如他們的智能手機如何與汽車連接。”

       如果你想讓你的旅程更完美，那么你需要考慮一些附加的東西。

       4、人性化

       買一輛車既有壓力又耗時，但許多經(jīng)銷商正試圖簡化這一過程——這是有原因的。千禧一代在購買大件商品時并不缺少選擇——無論是冬季夾克、平板電視還是二手車——因此他們很可能會選擇與自己的生活方式和價值觀相符的零售商。

       布蘭科認為：“我們正處于一個令人興奮的時期，人們并不會將就，因此這迫使企業(yè)改善客戶的體驗。”

       汽車專家想向你展示的汽車和內(nèi)容將更好地幫助你選擇正確的品牌和型號。經(jīng)銷商們也在做額外的努力，一旦他們的客戶購買一輛新車，他們就會提供包括保修在內(nèi)的一攬子服務(wù)。

       布蘭科補充稱：“我們希望確保消費者在完成交易的過程中會享受到悉心照顧。”

       5、不斷超越自己

       由于最新的技術(shù)突破和直接面向消費者的公司的崛起，人們有可能放棄實體店，在舒適的沙發(fā)上完成所有的差事。然而，實體店將繼續(xù)成為購車體驗的一部分。事實上，研究表明，千禧一代喜歡在實體店購物，但業(yè)內(nèi)人士正開始考慮經(jīng)銷店以外的東西。

       埃斯特斯表示：“我認為越來越多的交易將轉(zhuǎn)向在線（聊天工具）、電話或電子郵件。消費者可能會更‘宅’一些。”

       今天，像食品雜貨這樣的東西可以直接送到你家的前門——埃斯特斯預(yù)測汽車可能是下一步。

       他指出：“我認為，我們將開始更多地采用一種商業(yè)模式，即開始直接向你提供汽車。”