愛德曼國際公關(中國)有限公司日前發布了2013年愛德曼信任度中國調查報告，報告顯示中國企業在發達國家信任度僅為19%，在發展中國家信任度為58%，在中國本土的信任度最高，為79%。

　　據介紹，2013年調查報告中將信任有關的16個因素分為五個不同的范疇：互動參與、誠信、產品與服務、意圖及公司運營，并進行了深入分析。結果顯示，建立和維護企業與利益相關者信任的方式發生了巨大的改變。運營相關的因素在信任構成中所占的比重從2008年的76%降到2013年的39%。而善待員工、傾聽消費者、有道德透明的商業行為、將客戶權益始終置于企業利潤前優先考慮等企業價值則被受訪者放在高于運營的重要位置。

　　“要想獲得信任并在市場上處于領導地位，企業的關注點不應僅僅放在企業做什么，而應更多地放在企業如何做上。”愛德曼亞太區總裁兼首席執行官David Brain說，“如今，創新型的產品、服務和強有力的企業運營能力被認為是企業所必須具備的基本要素。同時，互動參與和誠信則成為構建信任的新的關鍵因素。”

　　對信任的全新理解對中國企業也有影響：它為中國企業參與全球市場提供了借鑒，中國企業需要積極應對全球市場對企業的預期，同時相應地調整其全球戰略。