2012年，是鄭鉆成立十五周年的年份，十五年，可以成就很多的事情，但鄭鉆總經理張鳳鳴先生卻說：“覺得十五年過的太快了，因為太多的事情還沒來得及做”，即使是鄭鉆已經在中國刀具行業名聲鵲起，尤其是在PCD/CBN非標刀具領域的顯赫地位；即使是在去年中國汽車工業低谷的時期，而在汽車工業占有率高達90%多的鄭鉆卻實現了穩步增長……

　　太多的數據說明鄭鉆15年的發展業績是斐然的，從2012年5月24日鄭鉆的十五周年慶典活動中，有來自行業領導、全球的供應商、代理商、客戶等共350多名嘉賓一起慶祝的龐大陣勢中，于是，鄭鉆的卓然成績得以了最好的詮釋。

　　成立于1997年的鄭州市鉆石精密制造有限公司（以下簡稱“鄭鉆”），是一家集研發、生產、銷售為一體的高新技術企業。十五年的發展中，公司始終秉承“精雕細磨每一件產品、認真細致做好每一項服務”的企業理念，成功研制了眾多的刀具產品，主要包括各種標準、非標準PCD/PCBN刀具系列、珩磨系列專用工具、PCD鉸刀系列、航空航天制造專用工具系列、天然金剛石及人造單晶工具系列，刀柄、刀桿、刀夾系列。這些產品被廣泛應用于汽車制造、航空航天、精密電子、風力發電等國家重點產業。目前，產品成功覆蓋了國內90%以上的汽車發動機生產廠家，如東風日產、東風本田、一汽大眾、一汽豐田、上海通用、上海大眾、哈爾濱三菱等知名廠商。2008年以來，先后與日本京二商社共同開發了日本市場，與日本尼桑、日本三菱、ART、日本京瓷等建立了合作關系。產品遠銷美國、德國、西班牙、印度、烏拉圭等國家。中國作為全球最大的產銷大國已是不爭的事實，而鄭鉆產品卻成功覆蓋了國內90%以上的汽車發動機生產廠家，是什么原因成就了鄭鉆在中國汽車工業如此大的比重？

　　于是，筆者首先想到的是在鄭鉆廠房中看到的——中國制造業里“別開生面”的一面，整個鄭鉆的廠房干凈而整潔，工作人員認真而勤懇。更為重要的是，在鄭鉆廠房里的檢測設備多于加工設備——這在目前的中國制造業并非屬于“常態”，這種對“無可質疑品質”的追求伴隨著鄭鉆15年的發展歷程，也是成就鄭鉆在國內汽車工業顯赫地位的因子之一。誠然，在競爭如此激烈的今天，產品品質、技術創新、完善服務對于一個企業的重要性不言而喻，但是這一切的“源”始于企業文化，因為文化是企業的“靈魂”。很早以前，經濟學家預言，21世紀的中國是科技的中國，21世紀的中國企業是文化的企業，科技與文化對于企業來說，如同天枰的兩端同等的重要。于是，科技與文化交融，不斷提升高科技企業及產品中的文化內涵，是企業立于市場不敗之地的有力保障，鄭鉆便是這樣的企業。

       先進文化，彰顯鄭鉆精神

　　加強企業的精神文明和企業文化建設，是公司保持企業生機和活力的源泉。15年來，鄭鉆公司在爭創經濟效益的同時，也一直致力于企業的精神文明建設，為公司的健康發展注入了不竭動力。

　　鄭鉆，作為國內刀具行業的佼佼者，出現在媒體的視線并不是很多，這與鄭鉆高層低調的辦事風格息息相關，張總說：“鄭鉆一直在致力于研發好的產品服務客戶，只要有好的產品，不怕沒有市場。”作為媒體，我們表示尊重。自成立以來鄭鉆一直以技術創新為基點，服務客戶為目標，所以說鄭鉆的15年是以技術為基點，服務為目標，不斷進行品牌建設的歷程。一個產品只有符合客戶的需求，才是真正合格的產品；一個企業只有立足于客戶，把服務客戶作為其發展的終極目標，誠如張總所言：“以客戶所急，客戶所需，提供滿意的產品服務客戶”，方能在市場競爭中立于不敗之地。這種“以客戶為本”的企業理念是鄭鉆企業文化的有機組成部分，也隨著鄭鉆的發展壯大展現出更大的影響力。

　　事實上，在鄭鉆的新工廠，我們也隨時可以感受到鄭鉆濃郁的人文關懷滲透在每個角落，從舒適的辦公大樓到生產車間，再到休息室的臺球案和咖啡吧、甚至于4個吸煙室……,無不體現著鄭鉆的人文關懷。有一位鄭鉆的客戶如此向記者描述自己的參觀感受：“在鄭鉆的新工廠能感受到一種家的氣息。”的確，這種細分化的區域設置悄無聲息地傳達著鄭鉆高層對員工嚴格要求背后的關愛，張總說：“年輕人喜歡喝咖啡，喜歡在放松的環境下工作，所以我們設置了休閑區方便他們交流放松；同時，有些人有抽煙的習慣，所以我們設置了吸煙區。”據張總介紹，新廠房的設計是聘請清華大學的專家設計的，從不斷的理論推翻到新的設計方案確立，整整進行了8個多月的時間，而這整個過程中張總都親力親為，進行每一個項目的指導工作，因為張總篤信嚴謹的重要性。在采訪中，張總提到自己考察一家德國企業時的感受：“德國客戶從接待我們時的衣著、裝飾等細節，到總經理講述PPT時的不厭其煩，我們對德國人的嚴謹由衷的敬佩。”的確，踏踏實實做人，勤勤懇懇做事是鄭鉆人的真實寫照，也正是這種企業精神成就了其產品的美譽。

　　卓越品質，凸顯前沿技術一個企業品牌的聲譽要靠產品的質量、交貨的速度、售后服務等一系列因素來建立，而在這所有要素中，

　　質量是影響品牌聲譽的第一要素，不注重產品質量，最終會寸步難行，功虧一簣。然而，僅僅意識到質量的重要性還不夠，怎么做好才是關鍵，對此，鄭鉆有自己的一系列措施確保產品的卓越品質。

　　據張總介紹，鄭鉆公司創建之初，由于經驗及技術力量不足，為了保障品質優質，鄭鉆通過采購臺灣、德國、瑞士等地的設備而“偷師學藝”。設備供應商在提供設備前，根據鄭鉆自己的設計圖紙要求生產所需產品，同時提供技術支持，經過這樣的多種工藝的收集，鄭鉆發展到今天。質量是企業的生命線，十五年來，鄭鉆在技術的道路上不斷創新，在品質的道路上始終堅持，從局部到全局，從分檢到總檢的檢測過程，每一道工序都經過至少3次以上的專業檢驗，有些特殊產品的檢測甚至會多于20次，每一位檢驗人員都經過嚴格的培訓測試，每一臺檢測設備都具備一流的檢測水準，這種精細的檢測成就了鄭鉆刀具品質的魅力。

　　汽車發動機加工系列刀具。在汽車發動機缸體加工刀具方面，鄭鉆研發的珩磨系列產品，包括：珩磨頭、珩磨鉸珩桿、珩磨條具有加工精度高、高穩定性和使用壽命長等特點已廣泛地被汽車廠家所采用；針對閥座和導管位置的關系，氣門在導管孔內往復運動，氣門必須要與閥座的密封性錐面保證良好的配合，同時閥座錐面與導管孔的加工要求非常嚴格，高精度的加工保證了密封性更保障了發動機的性能，對此鄭鉆研制的PCD/CBN氣門閥座/導管加工工具很好地解決了這些問題，提高了生產效率。此外，在汽車變速箱加工中以孔加工的方式最為普遍，鄭鉆的變速箱加工刀具具有精度高、耐磨性強等特點，確保了平面與孔的加工精度，大幅度提高了生產效率，節約了生產成本，贏得了客戶的高度認可。

　　HSK刀具。HSK刀具系統是高速切削的優選刀具系統，HSK成型復合刀具具有較高的系統精度，采用具備平衡關系的雙面約束刀柄，剛性好，保證了刀具系統的靜、動剛性，減少了刀具磨損，延長刀具使用壽命，最重要的是HSK成型復合刀具能夠確保很高的重復性安裝精度，實現高精度的加工。

　　此外，天然金剛石刀具廣泛應用于機械加工行業，采用特殊焊接方法將天然金剛石焊接在刀柄上，經過特殊的幾何角度設計和刃磨技術成形等方法，焊接強度達到300—400Mpa,具有精度高，切削流暢，修磨次數多等特點，廣泛用于超精密鏡面車、銑、削。

　　總之，齊全、專業、高效是鄭鉆產品的三大優勢，優質的產品質量來自于對高品質的不斷追求， 及先進技術的不斷突破，突出表現在鄭鉆致力于為客戶提供成套的能夠解決系列問題的技術產品，并且每一個型號的產品都能夠精準地解決客戶的某一技術難題；其次如何傾注更多的心血使其產品達到高效、節能繼而降低客戶的使用成本，以技術來支撐服務品牌建設是鄭鉆的另一個焦點。

　　優質服務，贏得八方

　　贊譽在日趨激烈的市場競爭中，服務質量的高低，體現了企業的整體形象及整體素質。15年來，鄭鉆秉承“以用戶所急，以用戶所需，達到用戶滿意”的服務宗旨，走出了一條“先賣品牌，后賣產品”企業營銷之路，把公司的優質服務打造成為行業的名牌精品。

　　鄭鉆的服務首先體現在自己的市場定位上，研發非標刀具，這種特定的市場消費領域需要量體裁衣式的定制化解決方案。盡可能地根據客戶多樣化的需求，研發出客戶滿意的產品，以此兌現自己的承諾是鄭鉆十五年的發展足跡。同時，鄭鉆設有專門的應用服務部門。應用服務部門旨在為客戶提供便捷、快速的技術支持。對此，張總列舉了一個例子：“如果客戶急需一把僅值200元的刀，我們會以最快的速度送到客戶手里，即使是乘坐飛機。”從張總樸實的言辭中，我們不免為此深深的震撼，在各行各業都在大肆追求企業利潤的今天，鄭鉆這種不計時間和財力成本的企業精神顯得彌足可貴。而在這背后也隱藏著張總對市場趨勢的深刻的洞悉。隨著經濟發展和社會的進步，客戶對服務的要求越來越高，傳統的服務模式已經無法滿足客戶不斷提高的服務需求，制造企業向服務型企業轉型已經是趨勢所向。大型機床、刀具制造企業要逐步由單純制造業向生產服務型企業轉變，從而延伸產業鏈，提高產業總體價值和效益。

　　一路走來，不管是制造業大形勢利好與否的局面下，鄭鉆都保持了穩健發展，這與鄭鉆的企業定位息息相關，因為服務是鄭鉆的終極目標。在談到未來發展藍圖時，張總如是說道: “對于鄭鉆以后的發展，還是服務好客戶，這是我們每天都在盡力做的事情，如同我們每天都要研制新的產品一樣。”一個視服務客戶為終極目標，并天天都在致力于通過研制新產品更好地服務好客戶的企業來講，這樣的目標似乎很容易實現，這樣的企業發展也定然會穩健向前。

　　編者后記：15年前的鄭鉆，還是一只弱不禁風的“雛鳥”，只求有個家可以遮擋風雨；15年來，鄭鉆經受了風雨、飽受過挫折、享受過成功發展到今天，靠的是愿意一直俯首在客戶身旁為其服務的信念；15年來，鄭鉆的隊伍一天一天的壯大，有那么多優秀的員工甘愿停留在鄭鉆，那是因為公司特有的文化凝聚力； 15年的成長和歷練，昔日的“雛鳥”羽翼已漸趨豐滿，必然會為自己畢生的夙愿——服務客戶更好地效力。