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摘要 在企業運營管理中，考核是績效管理中很重要的一部分，公司都是能希望通過考核對人員能力作出評判，對管理活動進行控制。我們公司也不例外，考核制度、標準林林總總，一應俱全，專人檢查，專人匯...
在企業運營管理中，考核是績效管理中很重要的一部分，公司都是能希望通過考核對人員能力作出評判，對管理活動進行控制。我們公司也不例外，考核制度、標準林林總總，一應俱全，專人檢查，專人匯總數據，專人考核。然而數年前我給公司“創造”的一次意外事故，非但沒有考核，還給我帶來了不小的觸動，至今想起來仍記憶猶新，仍覺得很有意義，難以忘懷。
那是多年前的一天，老總安排了一次新產品生產的重要試驗,據說試驗成功后新產品即作為樣品發到國外給客戶試用。此次試驗老總很重視，一直在現場指揮，監督，直至新產品生產出來，轉到加工工序，他才回辦公室處理事務。
當時我作為一名質量部主管，按照老總的安排，一直緊盯這個新產品的生產檢測過程，確保各環節都符合要求。這個產品幾乎每往前進行一步，我都要向老總匯報質量進展狀況。
老總又打來電話問產品加工情況了，我報告一切正常，沒有問題。
他仍然囑咐：工序全部結束后，讓我馬上送到他辦公室。我答應了，深感此實驗產品非同尋常，不敢有一絲馬虎。
緊盯各個環節，恐怕再節外生枝。
我拿著裝有產品的自封袋向樓上老總的辦公室走去。在樓梯轉角處，意外發生了，自封袋口沒拿好，紙卷的產品從袋子里滑了出來，摔了出去。
我懵了，金剛石層是怕相互碰撞的，糟了，會不會摔壞。
慌忙去撿，果然有幾十片金剛石層碰出了豁口。我不知所措，怎么也沒想到，在這節骨眼上，居然在我身上還能出這樣的事！懊惱極了，自己怎么這么不小心呢，這么重要的新產品，我碰壞了，前期的工作都白費了，給客戶承諾的交貨期也沒有辦法保證了？多么大的工作失誤啊，公司怎么考核我呢，嚴重處罰，嚴厲批評、深刻檢討……不敢想象，唉，怎么考核自己都不重要了，關鍵是這么重要的事情，我該如何去面對老總？
我小心翼翼的把產品撿起來，包好。很忐忑的向老總辦公室走去。
敲門，進去。
“產品做好啦？”老總探了探身子，興奮的問我。
“是的，可是……”我有些語無倫次。
我把產品攤在他的辦公桌上，我很沮喪的講了產品碰壞的經過。我不敢看他生氣的樣子，等著他發脾氣。怎么也沒想到，這一切都沒發生。老總只是把產品拿起來，端詳了一會兒，什么也沒說。我更忐忑了，很不自在的說：我知道這個產品對公司很重要，我工作失誤，請求接受公司的考核和處理。
老總接下來的話語讓我欽佩和感動。他很平靜的說，你不用自責了，你要是用托盤端過來可能這事也不會發生了。在管理的過程中總不斷會有想不到的新問題出來，要周密謀劃，預防和制止問題的發生。這個試驗重新做吧。公司產品從投產到發到客戶手中在整個運輸過程中如何避免碰壞都要考慮清楚，預防發生問題，以前在這方面做的不完善，你寫個這方面規范流程的文件吧，以后公司不要再出現類似的事件了，如果流程文件實用還能推廣下去，今天發生的這事未免不是件好事。也不考核你了。
從老總辦公室出來后，我已經沒有了擔心、沮喪的心理，我的心得以釋然。老總對這件事的處理體現著對員工的信任和尊重，他沒有大聲斥責和嚴厲批評。他的坦誠相待體現著管理的人性化，他的人格魅力振奮并激勵著我，我滿腦子充滿的是責任，我已經確立了工作的目標：如何讓產品在所有環節不碰壞。
回到工作崗位上，我把近三個月來，生產產品因為碰豁口原因入庫的次廢品進行了統計，并認真分析了原因。針對這些原因，我又找車間主任們商討切實可行的改進意見。一個月后我編制的流程文件《產品防護管理制度》出爐了，獲得了審批，并成為公司管理控制的依據和考核的標準。我實現了他的期望，把這次意外事故變成好事。
這件事過去很久了，但老總這種有效的管理手段讓我明白，管理還可以讓意外變成收獲。
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